¿Pueden las compañías de Internet realmente proporcionar un buen servicio de atención al cliente? Si tienes algún problema con alguna empresa de Internet, es muy difícil que alguien te coja el teléfono y arregle lo que ha ido mal.
Algunos problemas pueden ser relativamente tontos, e incluso dignos de mencionar en una página que se centra en el humor como El Geeky. Se cuenta el caso de seis personas que no pudieron crear una cuenta en Facebook, bajo el pretexto de que consideraban sus nombres falsos. Estos nombres eran los siguientes:
Caitlin Batman Shaw, Tim Six, Becky Super y Bess Pancake. La señora Shaw tardó tres semanas y algunas reclamaciones en poder entrar en la red social.
Otro de los casos que frecuentemente pasan tienen su epicentro en Google, concretamente en su sistema de Adwords y Adsense. Aaron Greenspan tenía una cuenta de Adsense pero, de repente, fue cancelada porque "suponía un riesgo significante para los anunciantes de AdWords". Greenspan trató, sin éxito, de ponerse en contacto con alguien que le explicara detalladamente el por qué de su cancelación. Este problema lo han sufrido numerosos clientes, aunque el final de Greenspan fue feliz ya que Google fue condenada a pagarle 721.000 dólares que según él le debía por sus anuncios en su website. (Aaron Greenspan es uno de los antiguos estudiantes de Harvard que aseguran haber tenido la idea de la creación de Facebook).
De todos modos, Google y Facebook tienen que guardarse sus espaldas, pues numerosos clientes de AdSense clican en sus propios anuncios para ganar dinero, aunque la jugada no les suele salir muy bien, ya que Google realiza un seguimiento a cada cliente que tiene. En Facebook, a pesar de que se pide encarecidamente de que se utilicen los nombres reales, hay numerosas páginas de gente con nombres falsos y hasta históricos.
Fuente | NewYorkTimes
Originally posted 2009-03-07 15:51:37.
